乌审旗：以政务服务提质增效助推全国县级文明城市创建

　　文明是一种理念，更是一种行动。为积极响应乌审旗创建全国县级文明城市，做好城市文明的参与者、践行者和传播者，乌审旗政务服务中心高度重视、精心筹划，把创建全国县级文明城市融入“一心为民、优乌止境”品牌建设，不断优化服务环境，在点滴中践行文明，在日常中彰显文明，以实际行动助推全国县级文明城市创建。

　　做优政务服务提质效，让创建窗口“靓”起来

　　乌审旗始终坚持“以人民为中心、以服务为核心”理念，把便民利企作为创建全国县级文明城市工作的出发点和落脚点，不断深化政务服务改革，持续优化营商环境，推动政务服务质效迭代升级，提升企业和群众的获得感。深入推进“一次办、一网办、掌上办、帮您办”政务服务工作，充分利用内蒙古政务服务一体化在线服务平台，实现1664项事项“网上可办”，156项事项“全区通办”，真正让数据多跑路、群众少跑腿。全旗47个政务服务部门全部进驻旗政务服务中心，37个部门实现“一窗综办”，切实做到推开一扇门、办成一揽子事。推出160项“一件事一次办”套餐服务，为1189家新开办企业赠送“企业开办大礼包”，实现市场准入“零门槛”、企业开办“零成本”、行政服务“零距离”、办事群众“零跑腿”。

　　优化政务服务新环境，让创建大厅“暖”起来

　　优质的政务环境、良好的办事环境、改善的停车环境……一系列举措让前来办事群众感到更舒心、更省心、更放心。乌审旗政务服务中心建成停车场1处、便民停车位450个，建设免费充电棚1处、无障碍通道2处；设置志愿服务站、爱心母婴室、自助办理区等，在大厅醒目位置设置多处禁烟标识，设置“一米线”、温馨提示等指示标识，积极打造文明高效行政服务大厅；24小时“不打烊”自助服务专区涵盖政务服务自助申报、办理进度查询、办理结果查询、公积金自助查询、不动产登记自助查询、法律查询服务等便民服务内容，倾情打造温馨舒适的暖心服务环境，用实际行动畅通服务群众“最后一米”。

　　推行便民利企硬措施，让创建服务“实”起来

　　沟通零距离，服务无止境。乌审旗政务服务中心从“小”处着眼，从“细”处着手，聚焦企业群众办事需求，以服务“硬举措”优化营商“软环境”。在旗政务服务大厅设置党员示范岗17个、流动红旗窗口12个，开展工作人员文明礼仪培训，规范窗口服务人员文明用语、服务禁语、服务礼仪及工作纪律，推行“一张笑脸相迎、一腔热情服务、一句祝福相送”服务模式，做到文明服务、诚信服务、热情服务、高效服务；建立一次性告知、首问负责、限时办结、带班值守和日常巡查制，全面落实“好差评”制度，建立大厅“办不成事”反映窗口投诉机制，以管理的制度化推进服务的优质化；组建“我帮你”帮办代办队和“扎木其”志愿服务队，提供一窗综合受理、错时延时服务、预约叫号办理等便民举措，热情指导群众办事、引导群众取号，为群众提供业务咨询、免费复印打印等服务，用政务服务的“辛苦指数”换来人民群众的“幸福指数”。

　　展示文明形象新风貌，让创建氛围“浓”起来

　　文明城市人民创，创好城市为人民。乌审旗政务服务中心利用人流量大、办事群众集中的特点，充分运用电子屏、空闲墙面等，通过播放公益广告、张贴公益海报、摆放展板、设置景观小品等方式，全面展示社会主义核心价值观、文明健康绿色环保、行业服务规范、窗口岗位职责、文明用语等宣传内容，提高群众对全国县级文明城市创建的知晓率、参与率和支持率，形成“人人支持、人人参与、人人尽责、人人共享”的良好局面。

　　下一步，乌审旗政务服务中心将继续围绕氛围营造、环境升级、强化监督、提升效能等方面开展一系列文明创建专项活动，带头践行文明健康生活方式，推动社会主义核心价值观内化于心、外化于行，持续提升政务服务能力，不断提升为民服务质效，建设文明和谐的政务服务环境，为乌审旗创建全国县级文明城市贡献力量。