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准格尔旗文明窗口助力文明城市 优质服务彰显文明力量
发表时间: 2018-04-25 来源: 准旗文明办

  为进一步深化准格尔旗全国文明县城创建工作,准格尔旗文明办对照《全国县级文明城市测评体系》中有关窗口单位测评标准要求,结合全市推行的“双美双优”示范工程创建活动,在全旗各窗口行业、行政执法部门和社会公用事业单位开展了“双美双优”文明服务示范窗口创建活动。号召各窗口单位以文明服务示范窗口创建为抓手,以培育和践行社会主义核心价值观为核心,不断提升群众满意度,夯实文明行业创建,提高窗口单位服务水平,树立行业文明新风。

  活动开展以来,各窗口单位将创建“双美双优”文明服务示范窗口作为一项重点工作,与文明城市、文明行业、文明单位、群众满意基层站所创建活动以及本单位业务工作紧密结合起来,周密部署、精心实施,确保创建活动扎实有序推进。

  道德美,促进核心价值观入脑入心

准格尔旗政务服务中心社会主义核心价值观宣传墙

  重点打造了以核心价值观为主体的宣传体系,各窗口单位利用大厅宣传栏、窗口、墙体、LED显示屏、电子显示屏等广泛传播社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告,在门口、等候区等位置设立“遵德守礼”提示牌,在显著位置展示职业道德规范和行业准则,营造了浓厚的文明创建宣传氛围,让文明办事、文明服务理念入心入脑。

  环境美,提升顾客满意度

准格尔旗汽车站组织志愿者开展“送温暖”活动为旅客送去热水

  高标准加强内外环境整治,以优化窗口服务场所建设为抓手,切实做到净化、美化、亮化、绿化。加大自助设备等机具投放力度,提高服务效率。为顾客提供饮水机、针线包、药品箱、雨伞、爱心座椅、报刊架、客流量高峰提示、安全提示、风险提示、残疾通道、绿色窗口等人性化便民措施。为群众打造了优美、安静的服务环境,提供了舒适满意的服务体验。

  秩序优,提供优质服务

薛家湾供电局雷锋岗位

  各窗口单位以诚实守信、文明规范、公平公正为重点,强化公共秩序整治,建立优良的政务秩序和经营秩序。行政服务窗口全面建立了服务承诺制、政务公示制,面向群众公开办事制度、办事程序、服务内容和标准,全面规范行政服务行为。经营性服务窗口健全了商品质量管理机制,完善服务体系,依法保障消费者合法权益,全面加强诚信建设。

  服务优,建设人民满意窗口

薛家湾供电局客服中心

  始终坚持以人民为中心,坚持紧贴群众需求,创新思路和措施,不断改进服务方式、提高服务质量、形成服务特色。如政务服务中心创建了“六公开”、“五制度”、“四亮明”、“四个一样”、“三多”、“三少”等服务机制,不断优化服务质量,为群众缩短服务流程。各单位积极开展“服务之星”评选活动,通过服务技能比武,提高业务素养和服务水平。以顾客零投诉为目标,进一步建立健全投诉处理和反馈机制,在醒目位置设立服务台、咨询台及投诉电话、投诉记录本、意见箱等,畅通群众投诉反馈渠道,不断提高投诉处理质量。

  经过一年的创建活动,准格尔旗政务服务中心、迎泽街道湖西社区荣获了全市文明服务示范窗口称号,准格尔旗大路医院等十家窗口单位荣获全旗“双美双优”文明服务示范窗口称号。(准格尔旗文明办 秦文燕)

 
 
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·2017年第十四期简报
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准格尔旗文明窗口助力文明城市 优质服务彰显文明力量
发表时间: 2018-04-25 来源: 准旗文明办

  为进一步深化准格尔旗全国文明县城创建工作,准格尔旗文明办对照《全国县级文明城市测评体系》中有关窗口单位测评标准要求,结合全市推行的“双美双优”示范工程创建活动,在全旗各窗口行业、行政执法部门和社会公用事业单位开展了“双美双优”文明服务示范窗口创建活动。号召各窗口单位以文明服务示范窗口创建为抓手,以培育和践行社会主义核心价值观为核心,不断提升群众满意度,夯实文明行业创建,提高窗口单位服务水平,树立行业文明新风。

  活动开展以来,各窗口单位将创建“双美双优”文明服务示范窗口作为一项重点工作,与文明城市、文明行业、文明单位、群众满意基层站所创建活动以及本单位业务工作紧密结合起来,周密部署、精心实施,确保创建活动扎实有序推进。

  道德美,促进核心价值观入脑入心

准格尔旗政务服务中心社会主义核心价值观宣传墙

  重点打造了以核心价值观为主体的宣传体系,各窗口单位利用大厅宣传栏、窗口、墙体、LED显示屏、电子显示屏等广泛传播社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告,在门口、等候区等位置设立“遵德守礼”提示牌,在显著位置展示职业道德规范和行业准则,营造了浓厚的文明创建宣传氛围,让文明办事、文明服务理念入心入脑。

  环境美,提升顾客满意度

准格尔旗汽车站组织志愿者开展“送温暖”活动为旅客送去热水

  高标准加强内外环境整治,以优化窗口服务场所建设为抓手,切实做到净化、美化、亮化、绿化。加大自助设备等机具投放力度,提高服务效率。为顾客提供饮水机、针线包、药品箱、雨伞、爱心座椅、报刊架、客流量高峰提示、安全提示、风险提示、残疾通道、绿色窗口等人性化便民措施。为群众打造了优美、安静的服务环境,提供了舒适满意的服务体验。

  秩序优,提供优质服务

薛家湾供电局雷锋岗位

  各窗口单位以诚实守信、文明规范、公平公正为重点,强化公共秩序整治,建立优良的政务秩序和经营秩序。行政服务窗口全面建立了服务承诺制、政务公示制,面向群众公开办事制度、办事程序、服务内容和标准,全面规范行政服务行为。经营性服务窗口健全了商品质量管理机制,完善服务体系,依法保障消费者合法权益,全面加强诚信建设。

  服务优,建设人民满意窗口

薛家湾供电局客服中心

  始终坚持以人民为中心,坚持紧贴群众需求,创新思路和措施,不断改进服务方式、提高服务质量、形成服务特色。如政务服务中心创建了“六公开”、“五制度”、“四亮明”、“四个一样”、“三多”、“三少”等服务机制,不断优化服务质量,为群众缩短服务流程。各单位积极开展“服务之星”评选活动,通过服务技能比武,提高业务素养和服务水平。以顾客零投诉为目标,进一步建立健全投诉处理和反馈机制,在醒目位置设立服务台、咨询台及投诉电话、投诉记录本、意见箱等,畅通群众投诉反馈渠道,不断提高投诉处理质量。

  经过一年的创建活动,准格尔旗政务服务中心、迎泽街道湖西社区荣获了全市文明服务示范窗口称号,准格尔旗大路医院等十家窗口单位荣获全旗“双美双优”文明服务示范窗口称号。(准格尔旗文明办 秦文燕)