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准格尔旗“5934”工作法建设文明诚信示范街
发表时间: 2019-03-14 来源: 准格尔旗文明办

  准格尔旗以创建全国文明县城为契机,按照“党委领导、政府主导、部门联动、全员参与”的工作格局,投资200余万元,由准格尔旗市场监督管理局牵头,运用“5934”工作法,将兴源步行街打造成为文明诚信示范街,使之成为展示文明诚信的重要窗口和亮丽名片。

诚信驿站。图片来源:准格尔文明网

  “5934”工作法中:“5”即对沿街商户提出经营主体守法亮照,经销商品货正源清,诚实信用公平交易,服务态度热情周到、购物环境干净整洁的5个要求;“9”即实施一约(《文明诚信公约》)、一榜(诚信红黑榜)、一星(文明诚信星级牌)、一码(诚信二维码)、一档(诚信档案)、一站(志愿服务驿站)、一屋(诚信书屋)、一环境(优美整洁环境)、一氛围的“九个一工程”;“3”是实现了“零投诉、零事故、零问责”的“三零”目标;“4”是达到经营者满意、消费者满意、监管者满意、社会满意的和谐氛围。

  一、建立创建机制

  一是建立完善文明诚信示范街创建联动机制。准格尔旗文明办、准格尔旗市场监督管理局、准格尔旗城市管理行政执法局、准格尔旗税务局、准格尔旗环境卫生事业局等职能部门和兴隆街道按照各自职责分工合作,不断完善规章制度,对示范街进行网格化管理,实现创建工作常态化、日常化。网格员与沿街商户挂钩,定期走访,排忧解难,积极引导示范街商户增强自律意识,诚信文明经营,自觉抵制假冒伪劣商品。二是激发创建主体参与文明诚信示范街创建积极性。充分发挥兴隆街道中心社区和商户的主体作用,想方设法调动他们的积极性、主动性,依托社区组织解决街区公共管理问题,引导商户参与“诚信驿站”值守和街区环境卫生、公益义卖等志愿服务活动,协助市场监管、行政执法部门处理问题咨询、纠纷处理、宣传教育和便民服务问题,使他们在参与公共活动中提升消费者权益维护意识、形成依法诚信经营之风。

市民观看诚信建设公益广告。图片来源:准格尔文明网

  二、完善配套设施

  一是打造“诚信主题宣传一条街”,营造诚信创建氛围。充分运用墙体、电子屏、宣传栏、展板、景观小品等宣传载体,重点宣传社会主义核心价值观、讲文明树新风、放心消费公益广告和《文明诚信公约》、星级文明诚信商户、诚信红黑榜等,提升街区诚信内涵和宣传示范效应。二是建立商户诚信档案,提升诚信网络管理水平。准格尔旗市场监督管理局与沿街198家商户全部签订了《文明诚信公约》,建立微信“扫一扫”评价系统,为每家商户设置一个诚信二维码,在示范街入口处、“诚信驿站”和商铺门口的“文明诚信星级牌”上进行公示,消费者扫码可实时查看商铺工商注册、星级荣誉和失信行为等信用情况,对商家服务行为进行评价投诉,使消费者监督有了便捷的操作手段。“诚信驿站”定期组织人员收集、汇总消费者评价,作为兴源街“星级文明诚信商户”评定的重要依据。三是建成一个“诚信驿站”和两处“漂流书屋”,拓展示范街诚信建设外延。“诚信驿站”兼具行政执法、市民投诉、纠纷处理和便民服务功能,并动员兴源街商户加入“关爱户外工作者”联盟,长年为环卫工人、行政执法、管线施工等户外工作者提供饮水、热饭、休息等便利,融洽了商户和街区执法者、管理者、消费者之间的人际关系;市民在“漂流书屋”刷身份证便可实现借阅、漂流图书,营造浓厚读书学习氛围的同时,无人管理模式提高了群众借阅、捐赠书籍的诚信素质,实现资源共享,传播诚信,传递文明。四是定期发布诚信“红黑榜”,促进市场主体依法诚信经营。准格尔旗市场监督管理局联合准格尔旗税务局推行“诚信红黑榜”发布制度,半年评定一次并在街区宣传栏和各类新闻媒体上公布,对恪守诚信的商户进行褒奖,在法律法规允许的范围内,减少日常监督检查和跟踪检查频次,在办理行政审批、审核、各种证明和备案手续等方面给予优先办理、简化程序等“绿色通道”,优先推荐参与各类竞标及评奖,使守信者受到推崇、处处受益;将失信违法的商家列为各项检查或抽查的重点对象,在认证管理、政府采购、社保监管等方面建立失信联合惩戒机制,全方位提高其失信成本。

市民借到漂流书屋的图书。图片来源:准格尔文明网

  三、评选诚信典型

  每年“315消费者权益保护宣传日”期间,准格尔旗文明办、准格尔旗信用办、准格尔旗市场监督管理局、准格尔旗消费者协会、准格尔旗税务局等部门联合开展“星级文明诚信商户”创评活动,通过商户申报、小组评议、综合审定、张榜公示、表彰授牌等工作程序,选树先进典型。利用“文明准格尔”“准格尔旗发布”“准格尔市场监管”微信公众号,准格尔文明网、准格尔信用网等网站以及《准格尔新闻》《准格尔报》等媒体传播“星级文明诚信商户”的先进事迹,并在准格尔广场举办表彰仪式,扩大传播效应。“星级文明诚信商户”创评实行动态挂星摘星制度,每年度进行一次复查复评,达到相应星级标准,即增挂星标等级;一旦出现违反相应星级标准的,摘去星标等级。目前,兴源示范街共评定五星级商户1家、四星级商户43家、三星级商户154家。

“文明诚信示范街”。图片来源:准格尔文明网

  兴源文明诚信示范街的建立通过信用约束、科技监管、文化创建和社会共治等措施达到经营者满意、消费者满意、监管者满意、社会满意的和谐氛围,街区内投诉举报率逐年下降,文明和谐营商环境不断改善,管理服务、共享共治能力水平进一步提升。近年来,兴源文明诚信示范街连续获评“百城万店无假货一条街”“文明诚信示范街”“内蒙古十大信用事件”“放心消费示范街”等荣誉称号。(准格尔旗文明办 武成瑶)

 
 
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准格尔旗“5934”工作法建设文明诚信示范街
发表时间: 2019-03-14 来源: 准格尔旗文明办

  准格尔旗以创建全国文明县城为契机,按照“党委领导、政府主导、部门联动、全员参与”的工作格局,投资200余万元,由准格尔旗市场监督管理局牵头,运用“5934”工作法,将兴源步行街打造成为文明诚信示范街,使之成为展示文明诚信的重要窗口和亮丽名片。

诚信驿站。图片来源:准格尔文明网

  “5934”工作法中:“5”即对沿街商户提出经营主体守法亮照,经销商品货正源清,诚实信用公平交易,服务态度热情周到、购物环境干净整洁的5个要求;“9”即实施一约(《文明诚信公约》)、一榜(诚信红黑榜)、一星(文明诚信星级牌)、一码(诚信二维码)、一档(诚信档案)、一站(志愿服务驿站)、一屋(诚信书屋)、一环境(优美整洁环境)、一氛围的“九个一工程”;“3”是实现了“零投诉、零事故、零问责”的“三零”目标;“4”是达到经营者满意、消费者满意、监管者满意、社会满意的和谐氛围。

  一、建立创建机制

  一是建立完善文明诚信示范街创建联动机制。准格尔旗文明办、准格尔旗市场监督管理局、准格尔旗城市管理行政执法局、准格尔旗税务局、准格尔旗环境卫生事业局等职能部门和兴隆街道按照各自职责分工合作,不断完善规章制度,对示范街进行网格化管理,实现创建工作常态化、日常化。网格员与沿街商户挂钩,定期走访,排忧解难,积极引导示范街商户增强自律意识,诚信文明经营,自觉抵制假冒伪劣商品。二是激发创建主体参与文明诚信示范街创建积极性。充分发挥兴隆街道中心社区和商户的主体作用,想方设法调动他们的积极性、主动性,依托社区组织解决街区公共管理问题,引导商户参与“诚信驿站”值守和街区环境卫生、公益义卖等志愿服务活动,协助市场监管、行政执法部门处理问题咨询、纠纷处理、宣传教育和便民服务问题,使他们在参与公共活动中提升消费者权益维护意识、形成依法诚信经营之风。

市民观看诚信建设公益广告。图片来源:准格尔文明网

  二、完善配套设施

  一是打造“诚信主题宣传一条街”,营造诚信创建氛围。充分运用墙体、电子屏、宣传栏、展板、景观小品等宣传载体,重点宣传社会主义核心价值观、讲文明树新风、放心消费公益广告和《文明诚信公约》、星级文明诚信商户、诚信红黑榜等,提升街区诚信内涵和宣传示范效应。二是建立商户诚信档案,提升诚信网络管理水平。准格尔旗市场监督管理局与沿街198家商户全部签订了《文明诚信公约》,建立微信“扫一扫”评价系统,为每家商户设置一个诚信二维码,在示范街入口处、“诚信驿站”和商铺门口的“文明诚信星级牌”上进行公示,消费者扫码可实时查看商铺工商注册、星级荣誉和失信行为等信用情况,对商家服务行为进行评价投诉,使消费者监督有了便捷的操作手段。“诚信驿站”定期组织人员收集、汇总消费者评价,作为兴源街“星级文明诚信商户”评定的重要依据。三是建成一个“诚信驿站”和两处“漂流书屋”,拓展示范街诚信建设外延。“诚信驿站”兼具行政执法、市民投诉、纠纷处理和便民服务功能,并动员兴源街商户加入“关爱户外工作者”联盟,长年为环卫工人、行政执法、管线施工等户外工作者提供饮水、热饭、休息等便利,融洽了商户和街区执法者、管理者、消费者之间的人际关系;市民在“漂流书屋”刷身份证便可实现借阅、漂流图书,营造浓厚读书学习氛围的同时,无人管理模式提高了群众借阅、捐赠书籍的诚信素质,实现资源共享,传播诚信,传递文明。四是定期发布诚信“红黑榜”,促进市场主体依法诚信经营。准格尔旗市场监督管理局联合准格尔旗税务局推行“诚信红黑榜”发布制度,半年评定一次并在街区宣传栏和各类新闻媒体上公布,对恪守诚信的商户进行褒奖,在法律法规允许的范围内,减少日常监督检查和跟踪检查频次,在办理行政审批、审核、各种证明和备案手续等方面给予优先办理、简化程序等“绿色通道”,优先推荐参与各类竞标及评奖,使守信者受到推崇、处处受益;将失信违法的商家列为各项检查或抽查的重点对象,在认证管理、政府采购、社保监管等方面建立失信联合惩戒机制,全方位提高其失信成本。

市民借到漂流书屋的图书。图片来源:准格尔文明网

  三、评选诚信典型

  每年“315消费者权益保护宣传日”期间,准格尔旗文明办、准格尔旗信用办、准格尔旗市场监督管理局、准格尔旗消费者协会、准格尔旗税务局等部门联合开展“星级文明诚信商户”创评活动,通过商户申报、小组评议、综合审定、张榜公示、表彰授牌等工作程序,选树先进典型。利用“文明准格尔”“准格尔旗发布”“准格尔市场监管”微信公众号,准格尔文明网、准格尔信用网等网站以及《准格尔新闻》《准格尔报》等媒体传播“星级文明诚信商户”的先进事迹,并在准格尔广场举办表彰仪式,扩大传播效应。“星级文明诚信商户”创评实行动态挂星摘星制度,每年度进行一次复查复评,达到相应星级标准,即增挂星标等级;一旦出现违反相应星级标准的,摘去星标等级。目前,兴源示范街共评定五星级商户1家、四星级商户43家、三星级商户154家。

“文明诚信示范街”。图片来源:准格尔文明网

  兴源文明诚信示范街的建立通过信用约束、科技监管、文化创建和社会共治等措施达到经营者满意、消费者满意、监管者满意、社会满意的和谐氛围,街区内投诉举报率逐年下降,文明和谐营商环境不断改善,管理服务、共享共治能力水平进一步提升。近年来,兴源文明诚信示范街连续获评“百城万店无假货一条街”“文明诚信示范街”“内蒙古十大信用事件”“放心消费示范街”等荣誉称号。(准格尔旗文明办 武成瑶)